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亚马逊购买全食物因为它吃了数据

技术与零售之间长达一个世纪的相互作用表明沃尔玛已经陷入困境。 它通过 Bonobos和Jet.com变身为在线零售商的努力将最终使该公司看起来像迈克尔乔丹打棒球 - 什么使它伟大的一件事不会转化为另一件事。

与此同时,亚马逊正在游行整个零售行业,谢尔曼将军肆意淘汰格鲁吉亚,重塑购物形象。 当该公司宣布它将购买Whole Foods时,我们可以想象这种组合产生了未来无人机送的 ,尽管亚马逊几乎没有说过它将如何处理高端杂货店。 (请至少介绍一种名为Amazon Prime Rib的新肉。)

早在亚马逊之前,科技就形成了零售业,而历史给了我们一些未来的暗示。 从1893年西尔斯成立开始。在最初的30年里,西尔斯只是一家邮购公司,依靠美国邮政服务和铁路运输。 但汽车正在成为一种改变社会和改变人们购物方式的新技术。 现在有一种相对简单的方法可以去几英里之外的商店带回家。 西尔斯的一项重大创新是建立满足汽车客户需求的大型商店。 它于1925年在芝加哥开设了第一家商店,并在第二次世界大战后的二十年间经济蓬勃发展,在全国各地建立了商店,吸引了从新建郊区开车的购物者。 通过利用汽车技术,西尔斯在20世纪80年代成为全美最大的零售商。

1962年,当西尔斯赢得汽车时代时,山姆沃尔顿在阿肯色州的罗杰斯开设了他的第一家沃尔玛。 在接下来的十几年里,他在农村地区开设了125家商店,被西尔斯等大型零售商所忽视。 沃尔玛当时并不是一个特别创新的零售商,但另一个改变社会的新技术正在出现:计算。 1975年,沃尔玛租赁了一台IBM机器并开始从其所有商店收集数据。 到20世纪80年代初,条形码和从它们收集信息的系统得以完善。 沃尔玛建立了巨大的集中式并编写了软件,以确定零售商无法想象的方式运营其业务。

沃尔玛更了解哪些产品在哪个地方销售,而不是地球上的任何零售商,因此它可以更好地决定库存,从而以低于其他任何人的价格获得更高的利润。 沃尔玛在大计算机时代占据了统治地位,于1990年通过西尔斯作为收入最大的零售商。 2002年,它在财富500强榜单上名列前茅。

然而,沃尔玛的实力揭示了它错过的东西。 该公司成功了解其商店的销售情况,而不是个人客户购买的商品。 这是亚马逊成立于1994年的地方。 杰夫贝索斯开始亚马逊利用这个萌芽的互联网,但就像西尔斯和沃尔玛早年一样,亚马逊花了一段时间才发现其技术优势。 因为它通过计算机屏幕直接销售给个人,所以所有交互都可以在数据中捕获。 亚马逊可以知道每个客户购买和看到的东西。

在20世纪90年代末期,该公司开始研究如何使用该信息根据您的购物习惯推荐产品。 它发现了早期人工智能(AI)的力量。 “贝索斯相信这将是电子商务对其实体同行的不可逾越的优势之一,”布拉德·斯通在他的关于亚马逊的书中的The Everything Store中写道。 斯通引用贝索斯的话说:“伟大的商人从来没有机会以真正个性化的方式了解他们的顾客。”

亚马逊是AI时代的零售商。 它所做的一切都旨在引入数据,以便其AI可以学习如何更好地定位和服务每个客户。 该公司目前拥有3亿用户,其中约的用户每周至少从亚马逊购买一次。 虽然沃尔玛对商店的了解比任何其他零售商都多,但亚马逊对人们的了解更多,而且赢了。 具有讽刺意味的是,正如亚马逊开设 ,它正在利用人工智能了解居住在每个书店附近的人们来决定携带哪些书籍。 亚马逊的Whole Foods计划也可能与人工智能学习个人客户有关。 无论是Whole Foods还是将帮助亚马逊了解它尚未拥有的芥蓝营养客户群,或者亚马逊的AI将帮助它让每个Whole Foods商店对其附近的每个人都不可抗拒。 或两者。

当沃尔玛收购Bonobos时,它谈到了创新的服装零售商如何帮助它了解客户。 但是,沃尔玛不太可能在人工智能中了解人们的竞争对手。 您可以在两家公司的看到这一点。 沃尔玛拥有约2270亿美元的市值,年收入达4820亿美元。 亚马逊的收入远远低于(4,720亿美元)两倍(1360亿美元)。 投资者预计亚马逊将面临巨大好处; 沃尔玛并没有那么多。

由于其他原因,沃尔玛对亚马逊也不利。 沃尔玛拥有近5,000家商店,全球员工人数达200万,与亚马逊100多家机器人化履约中心和341,000名员工相比,费用惊人。 亚马逊的交付吸引了城市中的人们,在那里,更多的人口正在移动并且普遍兴旺; 沃尔玛的商店面向郊区和农村地区,这在美国的许多地方都受到了伤害。 尽管如此,这与亚马逊在人工智能和个性化方面的技术优势相比还是没有。

而这个AI时代才刚刚开始。 沃尔玛似乎注定要成为下一个西尔斯 - 而不是明年,但可能在10或15年。沃尔玛是一家伟大的公司。 西尔斯是一家伟大的公司。 但技术转变是无情的。 亚马逊不会看到,保证会有一些能够深刻改变零售的东西,公司将面临一个存在的挑战,正如西尔斯和沃尔玛之前所做的那样。 什么时候? 可能是关于最近加冕的NBA冠军斯蒂芬库里试图 PGA巡回赛的时间。

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